Séjour de A à Z

Accès

• Un plan d'accès est affiché dans le hall et figure sur le livret d'accueil.

Accompagnant

• Pour les patients en chambre particulière, des repas peuvent être servis pour vos invités.
• Si vous êtes en chambre particulière et selon les disponibilités du service, un de vos proches peut rester avec vous durant l'hospitalisation.
• Vous devez en faire la demande auprès de la surveillante ou de l'accueil général.

Accueil

• L'accueil de la clinique est ouvert tous les jours de 8h à 20h. Le dimanche et les jours fériés de 9h à 20h.
• Il y a toujours à l'accueil une hôtesse pour vous aider. N'hésitez pas à lui poser des questions ou à lui faire part de vos remarques.
• Vous pouvez aussi vous adresser aux infirmières ou à la surveillante d'étage.

Animaux

• Les animaux sont interdits dans l'enceinte de l'établissement.

Anonymat

• Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez le dès votre admission pour que le nécessaire soit fait, et que l'établissement préserve votre anonymat.

Ambulance

• un bon de transport à votre médecin.
• une photocopie de votre carte de sécurité sociale à l'accueil.
• une réservation de transport à l'infirmerie.

Bijoux

• La direction vous recommande de ne pas porter de bijoux, ni de détenir une somme conséquente d'argent. Toutefois, un service de dépôt est à votre disposition, même de nuit.
  Heures de dépôt ou de retrait d'objets : de 10h à 12h et 14h à18h du lundi au vendredi.

Boissons

• Les alcools sont interdits dans l'enceinte de l'établissement. Des distributeurs de boissons sont à votre disposition dans le hall d'entrée (R de C).

Bus

• Un arrêt de bus est situé à proximité, près de l'abbaye.

Calme

• Merci de respecter le repos d'autrui, et que l'on montre la même exigence à votre égard. Veillez à baisser le volume de votre téléviseur et/ou radio.

Chambres particulières

• Le tarif des chambres particulières vous est précisé et remis lors de votre entrée.

Charte du patient hospitalisé

• Vous trouverez un résumé de la charte du patient hospitalisé est affiché dans votre chambre. Le texte intégral est à votre disposition à l'accueil. Voir la charte.

Coiffeur

• Coiffeur, Pédicure, Esthéticienne vous proposent leurs services. Prenez rendez-vous auprès de la surveillante ou de l'accueil.

Courrier

• La levée du courrier se fait dans la matinée. Déposez votre courrier avant 9h30 à l'accueil.
• Pour les patients recevant du courrier, celui-ci est directement apporté dans les chambres.

Culte

• Vous pouvez à tout moment demander la présence d'un représentant de votre confession religieuse auprès de l'infirmière ou de la surveillante.

C. R . U (Commission de Conciliation- Décret n° 981001 du 02/09/98)

• En cas de contestation, chaque patient a la possibilité de contacter le Président de la Conférence Médicale pour un contentieux d'ordre médical et/ou le Directeur pour un problème d'une autre nature. Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, chaque patient ou son représentant légal pourra saisir la Commission de Relation avec les Usagers.

Départ

• Les formalités de sortie sont effectuées le matin du départ, à partir de 10h00.

Dépôt d'argent et objets de valeur

• Voir bijoux.

Diététique

• Le personnel soignant tient compte pour la préparation de vos repas de régimes particuliers (régime sans sel, diabétique, etc.). Vous pouvez vous faire assister d'une diététicienne dans le choix des repas.

Dossier administratif

• Votre dossier est à l'accueil tout au long de votre séjour. Si un document manque lors de votre arrivée, assurez-vous au cours de votre séjour que ledit document a bien été transmis à l'accueil.

Dossier médical

• Chaque patient peut avoir accès à son dossier sur simple requête au service compétent. Le dossier médical sera communiqué au médecin traitant ou à tout autre médecin choisi par le patient. Les frais de copie des documents sont à la charge du patient. Le médecin peut également consulter le dossier sur place, au sein de l'établissement.

Enfants

• Pour leur sécurité, les visites dans les chambres sont interdites aux enfants de moins de 15 ans.

Esthéticienne :

• Une esthéticienne est à votre disposition tous les lundis. Merci de prendre rendez-vous auprès de l'accueil ou de la surveillante.

Informatique et liberté

• Le dossier de chaque patient est informatisé conformément aux arrêtés de la CNIL. Chaque patient possède un droit d'accès et de rectification sur ce dossier, et peut s'opposer au traitement informatique de données nominatives le concernant conformément à ce qu'énoncent les articles 39 et 40 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 23 janvier 2006.

Lutte contre les Infections Nosocomiales (Loi du 01/07/98)

• La surveillance, la prévention et le contrôle du risque infectieux sont constants. Ils incluent un dispositif d'alerte et de signalement des infections nosocomiales. Le recueil et l'analyse systématique de toutes les données quantitatives permettent une vigilance quotidienne, et une pérennisation des bonnes pratiques au sein de l'établissement. L'HPVY a un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN), composé de membres du personnel médical et paramédical, mettant en ouvre les procédures préventives contre les infections nosocomiales.

Majeur protégé

• Le curateur ou le tuteur légal devra assister ou représenter le majeur protégé (loi du 3 janvier 1968).
• En cas d'intervention, une autorisation d'opérer doit être préalablement signée par le tuteur.

Matériovigilance (Décret n° 9632 du 15/01/96)

• Un coordonnateur de matériovigilance a l'obligation de déclarer les risques d'incidents survenus avec les dispositifs médicaux.

Médicaments

• Dans certains cas, le médecin peut être amené à remplacer votre médicament habituel par une molécule générique.
• Un pharmacien travaille à temps plein à l'HPVY, dirige la pharmacie centrale de l'établissement.
• Les médicaments fournis par l'établissement sont ceux :
      - prescrits par un praticien de l'établissement
      - faisant l'objet d'un traitement personnel

Mutuelle

• Avant votre admission, contactez votre mutuelle pour connaître l'ouverture de vos droits et les différentes prestations couvertes par votre mutuelle.

Parking

• Vous avez la possibilité de vous garer sur le parking de la clinique. Des emplacements sont réservés aux personnes handicapées et 2 entrées de plain-pied, équipées de portes automatiques (entrée principale et urgences). Pour les visiteurs, un parking municipal est à leur disposition à 50 mètres de la clinique (continuer la rue de l'Abbaye vers le centre ville, puis tourner à gauche au stop).

Questionnaire de sortie

• Nous vous remercions de consacrer quelques minutes au questionnaire de sortie. Merci de le déposer à l'accueil lors de votre sortie ou de le remettre en main propre à la surveillante ou la gouvernante. Voir le questionnaire de sortie.

Renseignements

• La surveillante générale ou l'hôtesse d'accueil sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d'ordre administratif ou personnel. N'hésitez pas à leur faire part de vos observations.

Repas

• Petit-déjeuner : 8h15 - 8h45
• Déjeuner : 12h - 12h30
• Collation : 16h00 - 16h30
• Dîner : 18h00 - 18h30

Sécurité Incendie

• Les consignes sont affichées à l'entrée principale et dans les zones de circulation, merci d'en prendre connaissance.
• En cas d'incendie, veuillez suivre les instructions du personnel.

Tabac

• Par mesure d'hygiène et de sécurité et en application du décret du 12.09.1977 et de la loi 91-32 du 10.01.1991, il est interdit aux malades et aux visiteurs de fumer dans l'enceinte de l'hôpital.

• Vous pouvez vous adresser à l'accueil pour demander un taxi.

Téléphone

• Vous pouvez appeler directement l'extérieur.
• Vous devez souscrire un contrat d'accès à la ligne lors de votre admission (caution demandée).
  Les communications seront réglées à la sortie contre un justificatif détaillé de vos appels.
  Vous disposez d'un point phone situé dans le hall d'accueil (R de C) de la clinique.

Téléphones mobiles

• En application de la circulaire du Ministère de la santé n°40 du 09.10.1995, l'utilisation de téléphones mobiles personnels est interdite dans l'enceinte de l'établissement, en raison d'interférences avec les appareils médicaux. Merci de les maintenir en position éteinte.

Télévision

• Vous devez souscrire un abonnement à l'accueil général et prendre connaissance du tarif journalier. Une caution vous sera demandée pour la télécommande. Les frais en seront acquittés à la sortie.

Tenue

• Une tenue correcte est exigée dans l'enceinte de la clinique.

Traitement de la douleur (Circulaire ministérielle n° 98-586 du 23/09/98)

• La douleur n'est pas une fatalité, elle se prévient et se traite. Les équipes soignantes s'engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner les informations utiles. Elles mettront en ouvre tous les moyens actuels pour la soulager.
  N'hésitez pas à vous exprimer en ce sens. Bien que la sensibilité de chacun face à la douleur soit différente, on peut néanmoins la quantifier sur une échelle visuelle, qui est une réglette EVA détenue par les infirmiers, afin d'ajuster l'analgésie.
• Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) élabore les protocoles médicamenteux qui sont appliqués dans l'établissement.

Transports

• Sous conditions, une ambulance, un VSL ou un taxi pourra être appelé lors de votre sortie.

Vol

• Un coffre est à votre disposition à la comptabilité. La clinique décline toute responsabilité quant aux objets de valeur conservés dans la chambre.

Visites

• Horaires :
     - Médecine, chirurgie : 13h - 20h.
     - Réanimation : 14h-14h30 - 18h-18h30
• Les visites des enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisées ; ces derniers pourraient être affectés par certains aspects de la maladie, sans oublier le risque de contagion.